新聞中心

新聞中心

您所在的當前位置:首 頁 > 新聞中心

【思考】當物業管理遇見產業園區,會產生什么"化學反應"?

瀏覽次數:995    作者:sxjhxwy    發布時間:2017-11-20 08:29:47    字號:        

產業園區的勃興

如果把工業園區視為產業園區的雛形,最早可以追溯至18世紀的英國,其標志是從手工工場到大機器工廠的飛躍。工業園真正的大發展源自于二戰以后各國制定各種工業區域開發政策,由此迅速形成了“在一塊固定地域上由制造企業和服務企業形成的企業社區”——在該社區內,各成員單位通過共同管理環境事宜和經濟事宜來獲取更大的環境效益、經濟效益和社會效益。弗雷德里克·弗里曼倡導并由此發展起來的“硅谷”,則是產業園區發展的最高形態。

在我國,時至今日,產業園區也被賦予了豐富的新內涵。從形態上來說,涵蓋了高新區、開發區、科技園、工業區、產業基地、特色產業園等形式的園區;從功能上來說,產業園區成為區域經濟發展、產業調整和升級的重要形式,擔負起聚集創新資源、培育新興產業、推動城市化建設等一系列重要使命。

近十年來,園區經濟在我國的國民經濟中的價值凸顯。相關統計數據顯示,從20世紀80年代至2013年,我國已批準了435家國家級產業園區、1222家省級產業園區。而在各地“十二五”規劃中,千億級的園區規劃就有十余個,層出不窮的工業園區、科技園區、高科技孵化器、文化園區、商務園區、物流園區等,以及近來各地陸續提出的產業新城、科技新城等,正在成為中國經濟發展的旗艦平臺。


園區物業服務

在產業園區的服務鏈條中,物業服務作為最重要的軟性服務支撐之一,日益成為產業園區服務體系中的一個重要環節。

從這些年的發展情況來看,伴隨著改革發展的大潮,一方面,我國起步較晚的產業園區服務迅速發展,據有限的統計資料顯示,在已知的包括“北京中關村科技園區”、“北京清華科技園”、“上海張江高科技園區”、“上海漕河涇開發區”、“重慶長安工業園”、“深圳天安數碼城”、“福州軟件園”等在內的知名產業園區,都有物業服務企業入駐并提供專業服務;另一方面,在各具特色的產業園區背后,日漸形成了各具特色物業服務體系,并在各產業園區發展過程中,助力園區較好地實現了其發展目標,由此也實現了服務自身的經濟價值。


春江水暖鴨先知。在物業管理行業里,已經有一批先行先試的企業率先在產業園區物業管理中形成了自我的特色,并初步實現了企業和服務的專業價值。

上海漕河涇物業在服務于上海漕河涇開發區的實踐過程中,以不到500人的員工規模,管理了漕河涇開發區約500萬平方米的各類產業物業設施,不斷完善產業園區物業服務標準,并參與組織編撰了國內第一部工業園區物業管理地方標準;深圳天安物業建設5A智慧產業園對城市綜合體運營形成重要支撐,為分布于全國13個城市的14個深圳天安數碼城項目、近5000家中小民營成長型創新企業服務,以開放式服務鏈打造開放式的5星級運營服務體系;深圳泰然物業集成園區3000多家客戶信息、物業管理各專業化服務資源、園區配套服務企業資源,打造了網點集成化的服務形式——金谷服務,使得科技園每平方公里每年的GDP產出達2200億元;福建永安物業在服務于“國家火炬計劃軟件產業基地”——福州軟件園的過程中,對接入駐園區的企業450家,包括4家上市企業,2家全國軟件百強企業,10家國家重點軟件企業,助力園區成為海峽西岸經濟區軟件企業重要的集聚地。

服務的經濟邊界

對產業園區物業服務企業來說,由于入駐園區的企業和客戶群體不同,其對物業服務的要求也不盡相同。以目前各企業開展的實踐探索來看,服務已經逐步滲透到了產業流程之中,不僅包括政府主管部門對接、園區餐飲、園區住宿、設施管理、設備租賃等基礎服務,還涵蓋了咨詢、創投、金融租賃、物流支持、財務、人力資源、呼叫中心、服務外包等增值性服務,園區的物業服務正在呈現現代服務業的特征。


以漕河涇物業為例,其運營著臨港和漕河涇兩個開發區旗下的10多個產業園區,服務于朗訊、西門子、標志雪鐵龍、飛利浦等五百強企業,以及國家核電、民航信息、騰訊等知名企業。針對不同的客戶需求,漕河涇物業設計了不同的服務體系和方案。

如在服務騰訊公司項目時,通過良好的合作,漕河涇物業外包了騰訊公司的總臺、會務、公司辦公樓的后勤工作等,為其提供了包括前臺、后勤、行政、會務、接待、健身管理等“嵌入式行政管家服務”;針對臨港產業區物流倉儲需求,為世界上最大的物流倉儲企業——普洛斯提供“總部行政管理服務”,獲得客戶好評。漕河涇物業的這些組合型服務產品,一方面是對基礎物業服務的升級,極大地延展了服務的外延;另一方面,這些按需設計的有針對性的服務,實現了良好的經濟效益。僅以2012年數據為例,漕河涇物業實現經營收入2.3億元。

當傳統的物業服務踏上產業園區的快速列車,物業服務就再也不是傳統的物業服務了,特別是其服務于經濟的鮮明特征,以及與經濟活動充分融合的服務過程,決定了產業園區物業服務的經濟屬性,當助力服務的對象和客體產生經濟價值之后,自身的服務價值就凸顯出來。
從現代服務業的角度來看,產業園區物業服務無疑是物業服務探索轉型和升級的先行者。在產業園區的物業服務框架之下,服務擺脫了“勞動密集型”的特征,由高素質的人才提供專業的管理和服務組成的組合型服務產品,不正是物業管理一直以來探索的發展方向么?


關于產業園區服務的思考

有這樣一句話:“一直被模仿,從未被超越。”它常常被拿來形容世界各地模仿“硅谷”建立科技園。從眾所周知的結果來看,模仿的各地所取得的成效參差不齊,原因是多方面的,其中,園區服務體系所發揮作用的差距被認為是一個很重要的因素。

業內專業人士將支持“硅谷”的服務體系總結為六個方面:

1.人力資源服務體系

人力資源服務機構為園區企業提供源源不斷的人力資源。如“硅谷”的人才招聘就是通過其體系,在全世界范圍內進行選拔。

2.技術轉移服務體系

技術轉移服務機構將大學的技術成果轉移給合適的企業,同時把社會、產業界的需求信息反饋到學校,推動了大學與企業的合作。

3.金融資本服務體系

金融資本服務機構為園區企業提供豐富的風險資金和完善的金融服務。“硅谷”為什么會成功?全美600多家風險資本企業中有近半數將總部設在這里。

4.管理信息咨詢服務體系

“硅谷”園區企業對于管理信息服務機構具有高度的依賴性,這大大節省了這些企業的人力物力,并提升了管理、決策質量,提高了創新的成功率。

5.財務服務和法律服務體系

在“硅谷”,律師的密度大約是10個工程師對應一個。此外高級會計師的數量超過律師,總體上說,每5個工程師就有一個律師或會計師。

6.物業服務體系

在“硅谷”,盡管物業服務公司不提供技術性的服務,但為園區企業提供所需的日常辦公保障、安全等服務,與前述服務形成一個完整的服務體系,物業服務成為這一閉合的服務鏈條中關鍵的一環。

從以上的歸納來看,盡管物業服務被列為最后一條,卻是最為特別的一個環節。用社會大眾的眼光看來,一個與“高科技”關聯并不密切的服務性行業,特別是“四保”服務帶來的刻板印像,物業服務企業能行嗎?


事實上,物業管理行業也在這樣問自己。

客觀來講,面對蓬勃發展的產業園區經濟,以及日新月異的產業園區,當前業界企業的探索似乎僅僅開了一個頭,未來的路還很長很長。比如,目前尚未出臺全國性的產業園區物業服務分類指導標準,專業化的高素質人才隊伍匱乏,高科技技術力量的薄弱,等等。

但是,回到上文提到的“硅谷”服務體系,當物業服務與技術、金融、信息等服務被列為一個完整的服務體系時,或許就是物業管理實現升級轉型的時刻了。

只是,當移動互聯網科技改變傳統產業的革命浪潮來襲時,當外來行業和資本對園區資源紛紛覬覦時,似乎都預示著一個致命問題——緊迫的時間,以及單個企業探索的巨大成本和風險。這樣,就都呼喚業界企業聯合起來,共同直面難題,共同求索發展之路,唯此才可能避免行業在探索的道路上少走不必要的彎路。

篮彩推荐最准的专家